客户获取成本计算器

每个渠道一行，每行两列

每个渠道带着它的花费和它带来的新客。广告、软件、达人费用以及任何其他获客成本都该占一行；页面把花费加在一边、把客户加在另一边，两边各自汇总，混合成本才有意义。

不属于某个已列渠道的花费——一张线下邮寄单、一笔平台费，或一笔代理月度服务费——可以作为“其他获客支出”加入，它会进入同一个总额，但不认领任何客户。

混合成本是把两个总数相除

总花费除以总新客数，就是一次性把所有事算进去之后一个客户的成本。默认值得到 $19.20：三个渠道花掉 $2,400，换来 125 个新客。

这个数字回答的是“平均而言，这门生意买一个客户要付多少”；它有用，是因为它把所有渠道混在一起，也因此把贵与便宜一起抹平了。

所以它必须和逐渠道的那几行一起读：单独看，一个便宜渠道就足以拉出一个乐观的平均值。

逐渠道行各自单独相除

每个渠道还会得到自己的成本：它的花费除以它的客户数。一个花两倍钱、只拿一半结果的渠道，就是在这里没法再藏进一个看起来健康的混合数字里。

没有客户的渠道会显示“无法计算”，而不是假装它免费：除零没有答案，一个 0 也从来不是“白拿”，它只是这笔钱还没换回客户。

渠道名留空时，页面会把它标成“未命名渠道”，所以空行不会被误读成一个真实的渠道。

页面拒绝做的那条假设

归因——某个客户究竟该算哪个渠道带来的——是一个真实的估算问题。页面把你输入的数字当作既定，并明说逐渠道视图的诚实程度，只取决于它背后的归因。

同一笔广告费可能同时出现在两个平台的报表里，也可能有一部分根本没被归到任何渠道。把这两件事想清楚，比把小数点后两位算准更重要；本页只做后者。

时间窗口，以及回本线的检验

花费和新客必须落在同一个窗口里，否则答案会按错位的倍数偏掉：一季的花费除以一季的新客，和一月除以一月落在同一个位置；但一季的花费除以一月的新客，会把成本高估十二倍，反过来低估得一样狠。选你报表本来就在用的窗口——一个月或一个季度——两列都按这个窗口填，然后拿这一期和下一期比，而不是和行业平均值比：那个平均值来自另一套渠道组合、另一份报价单。

一次性费用属于它服务的那段时间。某个达人只付了一次钱，而这次投放还在为一整个季度带来新客，把发票摊到它发挥作用的三个月里，每个新客的成本会比把整张发票压进付款那个月更低；按年付费的工具订阅同理。摊销本身是一种估算，所以请说明你用的是哪种口径——带上口径的数字可以被核对，不带口径的数字不行。

这个数字用来做什么

只有把它放在“一个客户值多少”旁边，获客成本才变成一个决定：可以是首单毛利，也可以是你选定的回本窗口里累计的毛利。默认的 $19.20 落在 $30 的首单毛利之下，那么每个新客在首单就把赢下他的成本还清了；同样是 $30 的毛利，如果获客成本是 $60，每个新客身上就躺着 $30 未收回的支出，要靠两单、或者按每月 $15 的利润算两个月，才还得清。

两种算法问的是同一个问题：一个客户的成本，对比他停止购买之前留下的利润。成本低于这条线，增长由客户自己买单；高于这条线，增长是从银行账户里掏钱买的——短期是合理选择，若永远收不回来就是致命的。混合数字和逐渠道行存在的意义，正是回答这个问题，也是页面同时印出两者、而不是停在平均值上的原因。